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Perguntas Frequentes

Encontre respostas para as dúvidas mais comuns sobre o Ponto Amigo.

Sobre o Serviço

Pagamentos e Taxas

Segurança

Para Pontos Amigo

QR Code e Retirada

Prazos e Retiradas

Usando o Aplicativo

Dúvidas Comuns

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Perguntas Frequentes

Sobre o Serviço

O que é o Ponto Amigo?

Como funciona o processo de entrega?

Posso usar o serviço para qualquer tipo de compra?

Pagamentos e Taxas

Quanto custa usar o Ponto Amigo?

Como faço o pagamento?

Como o Ponto Amigo recebe o pagamento?

Segurança

Como garantem a segurança dos pacotes?

E se meu pacote for extraviado?

Posso cancelar uma parceria?

Para Pontos Amigo

Como me torno um Ponto Amigo?

Preciso estar disponível o tempo todo?

Quanto posso ganhar como Ponto Amigo?

Quando posso sacar meu saldo?

O que faço se for tirar férias ou viajar?

Como confirmo a entrega de um pacote?

Posso recusar um pacote que chegar?

Meu ponto fica offline se eu não acessar o site?

QR Code e Retirada

Como funciona o QR Code para retirar pacotes?

O QR Code é obrigatório para retirar o pacote?

O que acontece depois que o QR Code é escaneado?

E se meu celular estiver sem bateria na hora da retirada?

Prazos e Retiradas

Quanto tempo tenho para retirar meu pacote?

E se eu não conseguir retirar no prazo?

Como sei quando meu pacote chegou?

Usando o Aplicativo

Como instalo o aplicativo no meu celular?

O aplicativo funciona offline?

Como faço para criar um novo pedido?

Como uso o chat para falar com meu Ponto Amigo?

Posso acompanhar o status do meu pacote?

Como avalio meu Ponto Amigo?

Dúvidas Comuns

Posso ter parceria com mais de um Ponto Amigo?

O que acontece se o pacote não chegar no Ponto Amigo?

Preciso avisar que estou usando um Ponto Amigo?

Posso enviar pacotes de presente para outras pessoas?

Como funciona o sistema de indicação?

Posso usar o serviço sem ter o aplicativo instalado?

Meu pedido foi cancelado. Tenho direito a estorno?

Posso mudar de Ponto Amigo?

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